Política de privacidad

Última actualización: 19 de abril de 2026

En Sonovu.cl valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando visita, utiliza o realiza compras a través de nuestro sitio web, así como cuando se comunica con nosotros por cualquier medio.

En caso de existir conflicto entre esta Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio, prevalecerá esta Política respecto del tratamiento de datos personales.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La tienda Sonovu.cl es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web.

Nuestra tienda se encuentra alojada en la plataforma Shopify Inc., que proporciona la infraestructura tecnológica de comercio electrónico.

2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Para efectos de esta política, se entiende por “información personal” cualquier dato que permita identificar o hacer identificable a una persona natural.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información, según su interacción con el sitio:

a) Datos de contacto

  • Nombre y apellido
  • Dirección de facturación y despacho
  • Teléfono
  • Correo electrónico

b) Información de pago

  • Datos necesarios para procesar pagos (tarjetas, método de pago, confirmación de transacción)

Sonovu.cl no almacena datos completos de tarjetas. Estos son procesados directamente por pasarelas de pago seguras.

c) Información de cuenta

  • Usuario, preferencias, historial de pedidos

d) Información de transacciones

  • Productos vistos, comprados, devueltos o cancelados

e) Comunicaciones

  • Mensajes enviados a nuestro servicio de atención al cliente

f) Información técnica

  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo, navegador
  • Datos de navegación y uso del sitio

3. FUENTES DE INFORMACIÓN

Recopilamos información personal desde las siguientes fuentes:

  • Directamente del usuario
  • Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares
  • Proveedores de servicios (Shopify, pasarelas de pago, logística)
  • Socios comerciales autorizados

4. USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

a) Prestación del servicio

  • Procesar compras y pagos
  • Gestionar envíos, devoluciones y cambios
  • Administrar su cuenta
  • Brindar atención al cliente

b) Personalización

  • Recordar preferencias
  • Mejorar la experiencia de compra

c) Marketing y comunicaciones

  • Enviar información promocional (con opción de desuscripción)
  • Mostrar publicidad relacionada con sus intereses

d) Seguridad

  • Prevenir fraudes
  • Proteger la integridad del sitio y de los usuarios

e) Cumplimiento legal

  • Cumplir obligaciones legales
  • Responder a requerimientos de autoridades

5. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN A TERCEROS

Podemos compartir su información personal únicamente en los siguientes casos:

  • Con Shopify y proveedores tecnológicos
  • Con pasarelas de pago y empresas logísticas
  • Con proveedores de marketing digital
  • Por obligación legal o requerimiento de autoridad
  • En procesos societarios (fusión, reorganización, insolvencia)

En todos los casos, los terceros están obligados a proteger su información conforme a la ley.

6. RELACIÓN CON SHOPIFY

Shopify procesa información personal para permitir el funcionamiento de la tienda y ofrecer servicios avanzados.
Shopify puede tratar datos en países distintos al suyo, aplicando estándares internacionales de protección.

Para más información: https://privacy.shopify.com

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies para mejorar la navegación, analizar el tráfico y personalizar contenido.
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, lo que podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

8. DATOS DE MENORES

Los servicios de Sonovu.cl no están dirigidos a menores de edad.
No recopilamos intencionalmente datos personales de menores conforme a la legislación chilena.

Si un padre, madre o tutor detecta que un menor ha entregado datos personales, puede solicitar su eliminación.

9. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información.
Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro.

Los datos personales se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos o las obligaciones legales.

10. DERECHOS DEL USUARIO

De acuerdo con la legislación aplicable, usted puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso a sus datos
  • Rectificación de datos inexactos
  • Eliminación de datos
  • Oposición al uso comercial
  • Portabilidad, cuando corresponda

No será discriminado por ejercer estos derechos.

11. COMUNICACIONES COMERCIALES

Puede darse de baja de correos promocionales en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo.
Seguiremos enviando comunicaciones operativas relacionadas con pedidos o cuenta.

12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Su información puede ser almacenada o procesada fuera de Chile, aplicando mecanismos de protección reconocidos internacionalmente.

13. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Sonovu.cl se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad.
Las actualizaciones serán publicadas en el sitio con la fecha correspondiente.

14. CONTACTO

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, puede contactarnos a:

📧 Correo: contacto@sonovi.cl
📱 WhatsApp: +56 9 7558 9976