Política de reembolso
En Sonovu.cl buscamos que compremos con tranquilidad. Por eso, definimos una política clara, transparente y alineada con las buenas prácticas del comercio electrónico en Chile.
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN (60 DÍAS)
Si no estás satisfecho(a) con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 60 días corridos desde la fecha de entrega del producto.
Para iniciar el proceso, debes contactarnos a:
📩 postventa@sonovu.cl
Debes indicar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
La solicitud será evaluada y confirmada por nuestro equipo.
2. DERECHO A RETRACTO (CANCELACIÓN DE COMPRA)
Puedes solicitar la cancelación de tu compra dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago , siempre que el pedido no haya sido procesado ni despachado .
Pasos para cancelar:
- Escríbenos dentro del plazo indicado
- Indica nombre completo, número de pedido y correo de compra
- Solicita explícitamente la cancelación
Una vez aprobado, se procederá con el reembolso correspondiente.
Reembolsos y Comisiones de Medios de Pago
4. En caso de aprobarse un reembolso, Sonovu.cl lo procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original , sujeto a los plazos y condiciones establecidos por la entidad bancaria o pasarela de pago correspondiente.
5. El monto reembolsado corresponderá al valor neto efectivamente recibido por Sonovu.cl , es decir, el precio pagado por el consumidor menos las comisiones cobradas por la pasarela de pago o proveedor del servicio de pago. Dichas comisiones no son reembolsables, dado que corresponden a cargos por un servicio ya ejecutado por un tercero independiente al comercio.
6. Ejemplo ilustrativo: Si el consumidor realizó un pago de $100.000 y la pasarela de pago aplicó una comisión de $4.000 , el monto neto recibido por Sonovu.cl será de $96.000 . En caso de proceder a un reembolso, este se realizará por $96.000 .
7. Esta condición se informa de manera previa, expresa y transparente, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones vigentes.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR DE ENVÍO (GARANTÍA DE FÁBRICA)
Si recibes un producto con falla de fábrica o hubo un error atribuible a Sonovu.cl , contamos con una garantía de 90 días .
En estos casos:
- Sonovu.cl asumirá los costos de envío
- Podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto sin costo, o
- Reembolso completo, según corresponda
⚠️ No se consideran fallas de fábrica:
- Daños por mal uso
- Manipulación incorrecta
- Desgaste normal
- Uso distinto al recomendado
5. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
- El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a devoluciones o cambios por decisión personal.
- Los costos de envío no son reembolsables
- Solo en casos de falla de fábrica o error de despacho , Sonovu.cl asumirá los costos logísticos
Ejemplo:
Si el cliente devuelve el producto por insatisfacción, deberá pagar el envío de devolución.
6. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES
El producto debe:
- Estar en condiciones normales de uso
- Incluir su empaque original
- No presentar daños atribuibles al cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
7. CAMBIOS DE PRODUCTO
Actualmente, Sonovu.cl no realiza cambios directos .
Si necesitas asistencia, contáctanos y evaluaremos tu caso de forma individual.
8. CONTACTO
Para dudas, devoluciones o solicitudes relacionadas con esta política, contáctanos a:
📩Correo : postventa@sonovi.cl
Responderemos dentro de las 24 horas hábiles .